Termes & Conditions

Veuillez vous assurer de lire et de comprendre les termes et conditions pertinentes pour votre location de logement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter pour des précisions sur une question exposée avant de vous accuser réception de votre accord d'être lié par le biais de la signature de notre formulaire de réservation.

Description du service d'Hébergement

• Toutes les informations sur Pearl Villa sont honnêtes et exactes. Dans le cas où il n'y a un problème ou une plainte au sujet de votre séjour à la villa, s'il vous plaît, discutez avec nous, au moment de votre arrivée.
  
• La villa sera propre et bien entretenue lorsque les clients arriveront, et il est prévu qu'ils le tiennent propre au cours de la période de location.
  
• Le nombre total de clients qui séjournent à la propriété ne devrait pas dépasser le nombre convenu lors de la phase de réservation.
  
• Le logement est à l'usage exclusif des clients et n'est pas à sous-louer en toute circonstance.
  
• Draps et serviettes propres seront fournis deux fois par semaine.
  
• L'utilisation de la piscine et autres appareils électriques est strictement aux risques et périls du client et les enfants doivent être supervisés en tout temps.
  
• Les animaux domestiques ne sont pas les bienvenus.
  
• Pearl Villa n'est pas responsable des pertes ou dommages aux clients en raison de circonstances indépendantes de sa volonté.
  

Arrivée et départ

• Les clients doivent arriver à la villa à la date et l'heure prédéfinies dans leur réservation. Si une autre heure d'arrivée est prévue, les clients doivent nous informer dès que possible avec la nouvelle heure d'arrivée. Si un retard imprévu se produit, tous les efforts devraient être faits pour communiquer avec nous au numéro de téléphone fourni dans le bon de réservation.
  
• À leur arrivée, les clients doivent inspecter les biens avec le propriétaire et s'assurer qu'ils comprennent pleinement l'utilisation des appareils électroménagers, équipements et autres services.
  
• Les clients doivent quitter les lieux au moment prédéfini, le dernier jour de la période de location. Le propriétaire arriva à la villa une heure avant pour une inspection de la propriété et un au revoir.
  
• En cas de départ tardif, nous pourrions prolonger votre séjour dans la villa que dans le cas ou aucun autres nouveaux clients soient attendus.
  

Responsabilité des clients

• Si un problème survient à la propriété, il appartient au client d'informer le propriétaire immédiatement (dans les 24 heures). Le client doit permettre au propriétaire un délai raisonnable pour remédier au problème.
  
• Les clients sont responsables de veiller à ce que la propriété est laissée dans un état raisonnable comme à l'arrivée.
  
• Toutes casses et pertes à la maison doivent être payées par le client avant le départ.
  
• Les clients sont tenus d'agir de façon responsable en tout temps, et à agir avec respect envers les voisins, le propriétaire et leur personnel.
  

Procédure de réservation

• Contactez-nous via e-mail ou remplissez le Formulaire de réservation en ligne en nous indiquant vos détails, les dates aux quelles vous voulez voyager.
  
• Dans le même temps on vous donnera une option de réservation de 2 jours. Dans ce délai, s'il vous plaît laissez-nous savoir si vous désirez compléter la réservation.
  
• Afin de finaliser votre réservation, un acompte (20% du total de l'hébergement) est nécessaire par virement bancaire sur notre compte. Le paiement restant, soit 80% de la totalité de l'hébergement doit être remis à votre arrivée à la villa directement au propriétaire en CASH.
  
• Après avoir reçu l'acompte, nous vous ferons parvenir par courrier un bon d'échange. Il contient des informations complètes concernant votre réservation, les orientations détaillées à la propriété, le nom et le numéro de téléphone du propriétaire ou gardien qui vous accueillera à l'arrivée.
  

Sécurité / Dépôt de garantie

• Une caution de 150 euros sera prise avec le solde final. Ce dépôt sera remboursé en espèces à l'hôte immédiatement après la fin de leur séjour, sujet à la restitution des clés et aucun dommage ou perte enregistrée par le propriétaire. En cas ou les pertes déclarées ou le coût des dommages dépassent le montant du dépôt de garantie nous nous réservons le droit de réclamer l'excédent aux clients.
  
• Nous nous réservons le droit de retenir le dépôt de garantie (soit partiel ou intégral) pour couvrir la casse, détérioration ou de non-retour de la clé. Les reçus pour des réparations et remplacements seront fournis dans le cas ou une telle rétention du dépôt de garantie est exigée.
  
• Nous nous réservons le droit de poursuivre un client pour un dédommagement pour tous dommages subis qui dépassent la valeur du dépôt de garantie.
  
• La perte de la clé de la porte se traduira par une charge de 30 euros.
  
• On vous donnera une clé pour la villa. Dans la situation que vous vous enfermerez vous-même dehors vous devrez nous téléphoner immédiatement. Malheureusement, vous devrez payer des frais additionnels pour leurs services et le déplacement selon heure de l'appel.
  
• Vous devez permettre au propriétaire ou à leurs agents un accès raisonnable à la propriété pour effectuer l'entretien général, si nécessaire
  
• Le client est tenu pour responsable:-

1. Toute perte, dommage ou casses causés à la propriété, de son contenu et aussi pour tout les articles dans l'inventaire au cours de leur séjour.
2. Prendre soin de la propriété et le laisser dans un état propre et bien rangé à la fin de leur séjour.
   
   

Annulation

• Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, s'il vous plaît envoyez-nous un e-mail dès que possible.
  
• Les annulations faites pour quelque raison se traduiront par des frais d'annulation.
  
• Extension de vos vacances n'est pas toujours possible, bien que tous les efforts seront faits..
  

Politique de confidentialité

• Pearl Villa prend la responsabilité concernant la vie privée de nos clients très au sérieux. Les renseignements personnels, l'adresse email etc.… que nous demandons de nos clients lors de la réservation, sont les données minimales requises afin d'offrir un service professionnel de haute qualité.
  
• Renseignements personnels - Nous ne divulguons pas vos renseignements personnels à d’autres personnes.
  
• Adresse e-mail - Pearl Villa utilise l'adresse e-mail de nos clients afin d'envoyer et de recevoir toutes les informations requises au cours de la procédure de réservation. Dans de nombreux cas, nous devons communiquer avec nos clients, afin de recueillir des informations supplémentaires sur leurs vacances (ex.: heure exacte d'arrivée). Parfois, des emails pour des commentaires peuvent être envoyés par Pearl Villa à notre clients afin d'obtenir leur opinion sur nos services d'hébergement et leurs vacances à Maurice. Si vous ne voulez pas nous donner votre avis, vous pouvez nous le faire savoir et nous n'allons pas demander de feedback.
  

Plaintes ou d'insatisfaction

• Dans le cas improbable d'une plainte au cours de votre séjour s'il vous plaît contacter le propriétaire par téléphone ou par courrier, dans les 14 jours suivant la fin de la période de location. Si le problème n'a pas été signalé, le propriétaire ne peut pas accepter une responsabilité quelconque.
  

Force Majeure

• En tant que propriétaires du villa , nos agents ou représentants, ne seront pas responsables de toute perte ou de retards occasionnés par l'un des suivants: grèves, émeutes, troubles politiques, la guerre ou la menace de guerre, activités terroristes, conflits sociaux, le feu, inondation, ou des problèmes météorologiques pour le transport, les avions, la fermeture des aéroports, ou tout autre événement hors du contrôle des propriétaires.
  

Général

• Le taux d'occupation maximum est de 11 adultes et 4 enfants pour la villa.
  
• Les appels téléphoniques locaux et interurbains à partir de la villa au sein de l'Ile Maurice et Rodrigues sont gratuits. Les appels internationaux ne sont pas autorisés.
  
• Tous les draps de lit et les serviettes sont fournis à vos besoins, bien que l'on ne vous permette pas d'enlever n'importe quoi de la maison.
  
• Pour assurer un confort, une sécurité et tranquillité d'esprit, la villa est enregistrée auprès des autorités du tourisme à Maurice et est en conformité totale avec les lois existantes.
  

Nous voulons que notre villa demeure aussi propre et rangée pour que chaque visiteur, s'il vous plaît respecter notre maison et de la traiter avec le soin qu'elle mérite